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Aide / FAQ (Questions fréquentes)

Afin de vous guider et de faciliter votre commande, voici les questions les plus fréquemment posées.
Pour une autre demande, contactez-nous par téléphone au 0826 39 00 32 ou par le biais de notre formulaire de contact.


La société TeamSolutions

Qui est TeamSolutions ?

Cad Center, Picad et Carbone Studio ont fusionné le 1er septembre 2009 pour donner naissance à TeamSolutions. Ce nouvel acteur devient un intervenant majeur des marchés de la CAO et des services associés en France avec plus de 5000 clients à son actif et un chiffre d'affaires de 4.5M€.

Avec cette fusion, TeamSolutions allie la logistique et les prix du site e-commerce de référence CAD Center (en ligne de puis 1999), à la proximité régionale et aux compétences métiers de Picad et de Carbone Studio, interlocuteurs de choix pour l’industrie et pour l’architecture depuis 1992.

TeamSolutions vous apporte une expertise CAO répondant aux besoins de votre métier et notre offre globale (services, logiciels et matériels) est un atout essentiel pour réussir vos projets.

Depuis quand la société existe-t-elle ?

La société (anciennement Picad) a été créée en 1992.

Les agences TeamSolutions en France

Nous sommes présents sur la France entière, il y a toujours une agence près de chez vous pour vous répondre et vous conseiller.

Les agences TeamSolutions en France
  • Bordeaux (33)
  • Tours (37)
  • Nantes (44)
  • Aix-les-Bains (73)
  • La Verrie (85)
  • Sèvres (92)

l'Equipe de TeamSolutions

TeamSolutions est une équipe dynamique consituée d'experts de la CAO, aussi bien dans notre service commercial que technique. Pour en savoir plus sur notre équipe découvrez notre page de présentation.


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La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • - De 1 à 3 jours pour un produit en stock
  • - Hors stock : en fonction de la date estimée

Par quel moyen les colis sont-ils acheminés ?

Les colis sont livrés par transporteur ou par UPS suivant la nature et le poids de l'envoi.

Il est nécessaire de bien préciser :

  • - votre adresse si elle est difficile à trouver,
  • - le digicode pour accéder à vos locaux si nécessaire
  • - si vous avez une boite postale, indiquez également l'adresse physique

Pour le bon déroulement de votre livraison il est préférable d'indiquer une adresse de livraison où il y ait toujours quelqu'un pour réceptionner le colis.

Quels sont les frais de transport ?

Sauf opération spéciale et pour la France métropolitaine, les frais de port sont de 15 euros par commande pour une commande contenant uniquement des logiciels, et de 45 euros si la commande contient du matériel. Si la commande est mixte, les frais de port seront de 45 euros. Les services sont bien sûr exonérés de frais de port.

Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?

Nos frais de port sont calculés pour une livraison en France métropolitaine. Nous livrons également en Corse, DOM/TOM et à l'étranger sur devis. Les facturations à l'étranger sont établies Hors Taxes. Il est également possible de facturer à l'étranger et livrer en France pour un envoi à votre charge. Dans ce cas les frais de port sont ceux d'un envoi en France métropolitaine.

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Les Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement offerts sur le site ?

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire
  • Chèque à la commande
  • Virement à la commande
  • Location évolutive
  • Pour les administrations au-dessus de 750 euros, par mandat administratif.

La Location Evolutive, qu'est ce que c'est ?

A partir de 1000 euros HT, vous pouvez choisir de financer votre projet sous la forme d'une Location Evolutive.

Les avantages de la location évolutive (aussi appelée leasing) :

  • Un loyer mensuel sur 36 mois
  • Pas de sortie de trésorerie
  • Pas d'immobilisation de capital ni d'endettement au bilan (vos loyers sont déclarables en charges)
  • Possibilité d'évolution en cours de contrat (gardez la même mensualité pour un équipement plus récent)
  • Assurance informatique multirisques
  • Achat possible en fin de contrat pour seulement 1 loyer supplémentaire.

En savoir plus sur la location évolutive BPLG
Location Evolutive BPLG

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Sécurité et confidentialité

Sécurisation des paiements carte bleue :

Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. TeamSolutions utilise la solution de paiement en ligne de la BANQUE POPULAIRE , qui procure les avantages suivants :

  • - Cryptage de la transaction SSL 128bits
  • - Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing
  • - TeamSolutions n'a à aucun moment connaissance de votre numéro de carte. La transaction s'effectue entièrement sur le système sécurisé crypté SSL 128bits de la BANQUE POPULAIRE.
  • - la BANQUE POPULAIRE ne stocke pas votre numéro de carte, il est détruit sitôt la transaction effectuée.

- En savoir plus sur Cyberplus de la Banque populaire

Ce système éprouvé depuis des années vous garantit un niveau de sécurité optimal, bien meilleur que dans la plupart des commerces de la vie courante.

La protection de vos données personnelles

- Vos données personnelles sont exclusivement destinées à traiter votre commande et à vous faire gagner du temps, elles ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à des tiers.

- En application de l’article 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus conserver vos données personnelles. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à Votre compte .

Les Conditions générales de vente

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à nos Conditions générales de vente

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Questions diverses

Peut-on se procurer d'anciennes versions d'AutoCAD ou des licences d'occasion à moindre coût ?

Il est interdit dans les conditions générales de vente Autodesk de revendre une licence, la vente d'occasion est donc prohibée. Quant aux anciennes versions, elles sont remplacées par les plus récentes au même prix.

Peut-on télécharger les logiciels que l'on commande ? Que reçoit-on ?

Tous les logiciels que nous vendons sont livrés sous forme de boite contenant un N° de série, le programme sur support CD ou DVD et un manuel d'utilisation papier ou électronique. Nous ne vendons que des logiciels originaux.



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