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L'assistance Hotline TeamSolutions

Assistance téléphonique HotCAD

En souscrivant à notre service d'assistance HotCAD, vous disposez d'un n° de contrat et d'un n° de téléphone dédié à appeler en cas de problème avec votre logiciel CAO ou votre matériel informatique.

Les réponses sont assurées par nos techniciens et formateurs qui se relaient sur les interventions techniques, les formations et l'assistance téléphonique. Vous êtes donc sûr d'être dépanné par un spécialiste, qui vous aidera de manière pédagogique.
Vous gagnez un temps précieux et utilisez votre logiciel CAO avec une productivité maximale.

Une réactivité décuplée grâce à internet

Demandez-nous de l'aide directement par internet

Une fois enregistré dans votre Espace Client, vous pouvez poser vos questions 24h/24 directement sur l'interface de tickets SAV. Vous pouvez par la suite accéder en temps réel au suivi de la résolution de votre ticket.

Dépannage par prise en main à distance

Pour une résolution plus rapide des problèmes et une explication plus visuelle lors des explications, notre technicien peut être amené à prendre en main votre poste de travail à distance par le biais d'un applicatif à télécharger.
La procédure est simple et sécurisée. Elle ne nécessite pas pour vous d'installer un logiciel mais demande une connexion internet haut débit.

Suivi de votre historique et de vos contrats

Le suivi de vos appels et de la résolution des problèmes est géré informatiquement.
En visualisant dans votre Espace Client votre historique d'assistance vous pouvez estimer facilement les bénéfices réalisés en terme de temps et donc d'argent.

Vous pouvez également visualiser vos différents contrats d'assistance en cours et surveiller leurs dates d'expiration. Vous maîtrisez votre configuration, et pouvez renouveller votre contrat directement sur le site.